Suporte Remoto e Help Desk Terceirizado
Suporte remoto e help desk terceirizado, com contrato contínuo e SLA definido. Assim, sua equipe ganha um time técnico de prontidão todo mês, sem precisar contratar TI interna nem depender de chamado avulso.
Diferente do chamado avulso, aqui você contrata suporte técnico recorrente, com prazo de atendimento garantido em contrato. Além disso, o plano já inclui a manutenção mensal de computadores e notebooks da sua equipe, sem cobrança separada por chamado.
O plano inclui atendimento remoto prioritário para qualquer problema de TI da sua equipe. O tempo de resposta fica definido em contrato, o SLA. Assim, você não depende de agenda de terceiro nem de ‘ver se dá para passar aí hoje’. Do mesmo modo, o contrato cobre a manutenção preventiva mensal de PC e notebook. Dessa forma, a gente evita lentidão, travamento e perda de dado antes que o problema pare o trabalho de alguém.
É a forma mais previsível de manter a TI da sua empresa funcionando. Você tem custo fixo mensal, atendimento garantido e um parceiro técnico que já conhece o seu ambiente. Ou seja, ninguém precisa reexplicar o problema para uma pessoa diferente a cada chamado.
O escopo é claro. Lentidão, senha bloqueada, impressora que não imprime, e-mail que não sincroniza e software que trava são exemplos do dia a dia. Assim, a gente resolve esses problemas remotamente, com agilidade. Outrossim, a manutenção preventiva mensal cuida do que não aparece para o usuário. Dessa forma, ela evita que esses problemas aconteçam, com atualização, limpeza, antivírus e revisão de desempenho em cada máquina da equipe.
Sem um contrato, a TI da empresa funciona no improviso. De fato, o problema aparece e alguém perde tempo tentando resolver. Em seguida, chama um técnico avulso que não conhece o ambiente, e o custo vem alto e imprevisível a cada chamado. O que mais pesa é o tempo de parada — da operação como um todo, não só da máquina. É justamente esse tempo que o suporte contratado reduz.
Com o plano contínuo, o valor mensal é conhecido desde o início. Além disso, o atendimento tem prazo garantido. Do mesmo modo, o técnico que atende já conhece o parque, o padrão de rede e o histórico de cada equipamento. O resultado é resolução mais rápida, menos retrabalho e menos surpresa no fechamento do mês.
É o modelo ideal para empresas que não justificam um profissional de TI em tempo integral. Ao mesmo tempo, essas empresas não podem ficar parando por problema simples. Portanto, você ganha a estrutura de um help desk profissional diluída num custo previsível. Outrossim, a manutenção preventiva vem incluída, para reduzir a ocorrência de problemas desde a origem.
O contrato começa com um levantamento do parque: quantas máquinas, quais sistemas, como a rede está estruturada e quem são os usuários. Esse diagnóstico inicial já entra no plano. Dessa forma, o suporte parte de um conhecimento real do ambiente, em vez de aprender na primeira emergência.
Em seguida, definimos o SLA: o prazo de resposta e de resolução para cada tipo de chamado. Do mesmo modo, combinamos o canal de atendimento. Em seguida, sua equipe passa a contar com um ponto único de contato para qualquer problema de TI. O acompanhamento vai de cada ocorrência até a solução, sem chamado perdido no escuro.
A manutenção preventiva mensal roda em paralelo, cuidando de atualização, antivírus, limpeza e desempenho de cada máquina. Por isso, você tem menos chamado para abrir. E quando um chamado abre, a resolução é mais rápida. Isso acontece porque o ambiente está saudável e quem atende já conhece cada equipamento da sua empresa.
Uma dúvida comum é se o suporte remoto resolve tudo. De fato, a grande maioria dos problemas de TI — lentidão, e-mail, impressora, senha, software — a gente resolve remotamente, com agilidade e sem precisar de visita. Quando o problema é de hardware, a manutenção preventiva mensal entra em ação. Nesse sentido, ela identifica e trata o equipamento antes de virar uma emergência. Assim, a necessidade de deslocamento cai ao mínimo.
Outra pergunta recorrente é sobre o tamanho mínimo da empresa para valer a pena. O suporte contratado é especialmente vantajoso para quem não justifica um técnico próprio. Afinal, essa empresa também não pode ficar parando por problema simples. Com custo fixo e SLA definido, até equipes pequenas ganham a estrutura de um help desk profissional. Dessa forma, não há surpresa na conta, e o atendimento vem garantido.
Um help desk profissional vai além de apagar incêndio. Assim, ele organiza cada chamado, registra o histórico e identifica os problemas que se repetem. Quando uma mesma falha aparece várias vezes, a gente ataca a causa raiz na manutenção preventiva. Assim, o sintoma não precisa ser tratado de novo a cada semana. É o que transforma o suporte: de um custo de conserto para um investimento em disponibilidade.
Em resumo, para o gestor, isso significa previsibilidade. Ele sabe quanto vai gastar, sabe em quanto tempo será atendido e tem visão do que está acontecendo com o parque de máquinas. Outrossim, para a equipe, o ganho é não perder horas tentando resolver problema de TI sozinha. Portanto, cada pessoa volta rápido ao seu trabalho, enquanto o suporte cuida da parte técnica.
Em primeiro lugar, garantimos SLA definido em contrato, com prazo de resposta certo.
Além disso, incluímos a manutenção de PC e notebook, sem custo extra por chamado.
Outrossim, oferecemos um time técnico que já conhece o seu ambiente, sem retrabalho de explicação.
Da mesma forma, cobramos um custo fixo mensal, fácil de planejar no orçamento da empresa.
Por fim, damos orçamento sem compromisso — para você ter TI de prontidão todo mês.
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